4 clés de prévention et de résolution des conflits en entreprise

Les 4 étapes pour communiquer de façon à éviter une dégradation relationnelle avec une autre personne de notre entourage professionnel.

1 – Etre sûr que l’on parle de la même chose

Très souvent, les conflits ou altercations proviennent du fait que l’on ne parle pas de la même chose ! Le sujet évoqué n’est pas clair ou reste assez flou. « Tu as encore manqué à ta parole »… Pour cela, décrire les faits, mesurables, vérifiables, non discutables, découlant d’une observation objective. Ensuite les valider avec l’interlocuteur, sans le pointer du doigt. Juste constater ce qui s’est passé en évitant de dire « tu ».